Que dois-je faire si je n’étais pas chez moi lors de l’enlèvement de mon colis ?

1. Contactez le service client Spedirebox via la page d’assistance :
   • Cliquez sur Contacter le support.
   • Sélectionnez la catégorie Enlèvements.
2. Nos agents géreront l’incident avec la société de transport pour vous proposer une solution adaptée.

Important

• Le transporteur ne procède pas à deux collectes le même jour. L’enlèvement sera donc reprogrammé à partir du lendemain suivant votre demande, à l’horaire précédemment choisi.
• Si vous ne pouvez pas être disponible dans le créneau horaire initial, vous pouvez solliciter une modification d’horaire (en fonction du service et de la zone d’enlèvement). Nos agents vous enverront un e-mail pour confirmer si votre demande est réalisable.

Conseil pratique

Si vous savez que vous ne pourrez pas être disponible pour l’enlèvement, il est préférable d’opter pour un service sans prise en charge à domicile, qui vous permet de déposer votre colis directement au bureau du transporteur le plus proche, à l’heure et la date qui vous conviennent. Consultez ces services via ce lien.

Votre demande a-t-elle été satisfaite ?