Que dois-je faire si le colis subi des dommages ?

1. Réserves lors de la livraison : Indiquez clairement et précisément les dommages au moment de la livraison. Demandez au livreur de noter sur le bon de livraison ou sur le PDA (Personal Digital Assistant) que le colis est arrivé endommagé.

Important

Si les dommages ne sont pas signalés immédiatement, le transporteur refusera toute réclamation.

1. Photographies des marchandises endommagées : Prenez des photos des articles concernés en veillant à inclure :
   • Les dommages dans leur intégralité, pas uniquement des détails.
   • L’emballage extérieur (boîte ou enveloppe), avec l’étiquette d’expédition visible.
   • L’emballage intérieur et le matériel de protection utilisé.
2. Conservation des articles : Gardez les marchandises et leur emballage d’origine dans leur état initial (sans manipulation ni réparation). Cela permettra au transporteur d’inspecter les articles et d’évaluer une éventuelle indemnisation.
3. Signalement de l’incident : Contactez notre équipe Service Client SpedireBox le jour même de la réception de l’envoi en soumettant une demande via la page d’assistance :
   • Sélectionnez l’option Réclamations.
   • Nos agents effectueront les démarches nécessaires avec la compagnie de transport pour vous fournir une solution.
4. Documentation requise : Veillez à fournir tous les documents demandés dans le formulaire de réclamation. Toute erreur ou omission risque de retarder le traitement de votre demande de compensation.

Votre demande a-t-elle été satisfaite ?