Que dois-je faire si le destinataire n’a pas reçu le colis ?

1. Suivi de l’envoi : Consultez votre interface Spedirebox pour vérifier le statut actuel et la position des marchandises.
2. Délai de livraison : Assurez-vous que le délai prévu pour le service sélectionné n’a pas encore été dépassé. Si ce n’est pas le cas, il est normal que la livraison ne soit pas encore effectuée.
3. Adresse du destinataire : Vérifiez que les informations renseignées sont complètes et correctes, car des erreurs ou omissions peuvent entraîner des retards.
4. Avis de passage ou appel : Demandez au destinataire s’il a reçu un avis de passage ou un appel du livreur indiquant qu’il était absent lors de la tentative de livraison.

Contactez-nous dans les cas suivants :

• Si le délai de livraison est dépassé.
• Si le suivi n’apparaît pas dans votre compte Spedirebox.
• Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 48 heures, ou si les informations sont confuses ou difficiles à comprendre.
• Si l’envoi est indiqué comme livré mais que le destinataire affirme ne pas avoir reçu le colis.

Comment nous contacter : Envoyez une demande via le Centre d’Aide Spedirebox en sélectionnant l’option Livraison, en précisant la date de disponibilité du destinataire. Nos agents effectueront les démarches nécessaires auprès de la société de transport et vous proposeront une solution.

Nos équipes vous contacteront par e-mail pour vous communiquer les détails concernant la livraison de votre envoi.

Votre demande a-t-elle été satisfaite ?