Que faire si l’enlèvement n’a pas été effectue ?

• Date et créneau horaire choisis lors de la commande.
• Autonomie de l’horaire : L’horaire de passage est déterminé par la route assignée au coursier par la compagnie de transport, sans intervention de Spedirebox.

Vérifications à effectuer si l’enlèvement n’a pas encore eu lieu

1. Assurez-vous que le service inclut bien l’enlèvement à domicile.
2. Vérifiez la date et le créneau horaire sélectionnés.
3. Attendez la fin du créneau horaire convenu avant de signaler un problème. Gardez à l’esprit que le coursier doit gérer plusieurs enlèvements et fera de son mieux pour respecter les délais.

Important

Les horaires fournis sont approximatifs et peuvent être impactés par des retards dus à des imprévus, tels que :

• Embouteillages ou travaux routiers.
• Conditions météorologiques défavorables.
• Pannes de véhicules ou grèves.

En cas de créneau dépassé Si le coursier ne s’est pas présenté après l’heure limite du créneau, suivez ces étapes :

1. Accédez à la page d’assistance Spedirebox.
2. Sélectionnez l’option Contacter le support.
3. Choisissez la catégorie Enlèvements.

Nos agents vous contacteront par e-mail dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution adaptée.

Votre demande a-t-elle été satisfaite ?