Pour réaliser votre commande d’expédition, il est nécessaire d’utiliser des instruments fiables afin de déterminer avec précision les poids et dimensions de votre colis. Ces données permettront à notre moteur de recherche de vous proposer les services et tarifs adaptés à vos besoins.
Guide pour peser et mesurer votre colis
Des instructions détaillées sont disponibles dans notre Centre d’Aide pour vous aider à mesurer et peser vos marchandises correctement.
Risques liés à des données incorrectes
Si les poids ou dimensions déclarés ne correspondent pas à la réalité, les conséquences suivantes peuvent survenir :
- Refus de prise en charge : Le transporteur pourrait refuser l’expédition.
- Envoi retenu : Votre colis pourrait être bloqué dans les installations de la compagnie de transport. Dans ce cas, nous vous informerons par email des solutions possibles, telles que :
- Paiement d’un supplément.
- Retour de la marchandise à son origine.
- Enlèvement dans les locaux du transporteur.
- Rectification après envoi : Certains transporteurs acheminent les marchandises sans vérifier les données au moment de la commande. Cependant, ils recalculent les frais en fonction des mesures réelles détectées par leurs scanners. Si une différence est constatée :
- Vous recevrez un email détaillant l’incident et les frais supplémentaires seront automatiquement facturés.
- Ces frais peuvent être appliqués jusqu’à un an après la commande.
Frais appliqués en cas d’écarts
En cas de divergence entre les données déclarées et celles vérifiées :
- Des frais de gestion (minimum 1,20 €) peuvent être ajoutés aux frais d’expédition.
- Suppléments :
- 15 % du tarif pour les écarts inférieurs à 20 €.
- 20 % pour les écarts supérieurs à 20 €.
- Exemple : Si vous déclarez un poids de 5 kg, mais que le transporteur détecte 8 kg, un supplément sera facturé.
Comment rectifier une erreur ?
Les frais peuvent être corrigés ou annulés si vous fournissez des preuves de l’erreur, incluant :
- Une photo du colis montrant son poids sur une balance.
- Des images avec les dimensions (hauteur, longueur et largeur) mesurées avec une règle, un mètre ou un flexomètre.
- L’étiquette de la société de transport visible.
Précisions importantes
- SpedireBox est conscient des légères variations possibles entre une balance domestique et une balance industrielle. Toutefois, les facturations sont basées sur les valeurs indiquées lors de la commande, et toute différence vous sera répercutée.
- Chaque transporteur impose des limites spécifiques en termes de poids et dimensions. Il est donc crucial d’être aussi précis que possible lors de la déclaration.
Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?