Le statut “Documents manquants” dans le suivi de votre colis indique que les marchandises ne peuvent pas être dédouanées pour leur transit vers le pays de destination, car les documents fournis sont incorrects ou incomplets.
Causes fréquentes du statut “Documents manquants” :
- Absence de facture douanière : La facture n’a pas accompagné le colis jusqu’aux locaux du transporteur (elle peut s’être détachée durant le transit).
- Facture incorrecte ou incomplète : Les informations fournies ne sont pas exactes ou ne correspondent pas à l’expéditeur/destinataire (champs non remplis, absence de signature ou de tampon, etc.).
- Documents supplémentaires requis : Après vérification, l’agent des douanes peut demander d’autres documents, tels que :
- Lettre de double usage.
- Certificat CITES.
- Certificat vétérinaire.
- FDA.
- Autorisations d’exportation, entre autres.
Que faire en cas de statut “Documents manquants” ?
- Contactez l’équipe service client SpedireBox en soumettant une demande via le Centre d’Aide et en sélectionnant l’option Suivi.
- Nos agents signaleront l’incident au transporteur, obtiendront les détails des documents nécessaires et vous fourniront les étapes pour résoudre le problème.
Cela garantira la poursuite de l’acheminement de votre colis jusqu’à sa destination.
Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?