Le statut Erreur de poids/volume indique que les marchandises pèsent ou mesurent davantage que ce qui a été déclaré lors de la commande.
Spécificité du service Zeleris
Si vous avez souscrit le service avec Zeleris, ce statut est prédéterminé. Il signifie que le paquet ou l’enveloppe a été vérifié, mesuré et pesé dans leur entrepôt. Pas d’inquiétude, cela fait partie de leur procédure.
Règles à respecter pour éviter ce statut
- Lors de la commande d’expédition, il est essentiel de fournir les poids et dimensions exacts des marchandises déjà emballées.
- Si le transporteur constate une différence avec les données déclarées, voici ce qui peut arriver :
- Le colis peut être retenu jusqu’au paiement de la différence.
- Il pourrait être renvoyé au point d’origine.
- Il pourrait être stocké, nécessitant que l’expéditeur vienne le récupérer personnellement s’il ne peut transiter via le réseau du transporteur.
Que faire si le statut n’est pas mis à jour après 48 heures ?
Si ce statut reste inchangé plus de 48 heures, contactez l’équipe service client SpedireBox :
- Soumettez une demande via le Centre d’Aide, en sélectionnant l’option Suivi.
- Nos agents signaleront l’incident à la société de transport et vous proposeront une solution adaptée.
Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?