Un incident survient lorsque la livraison des marchandises est retardée en raison d’un événement imprévu ou d’un problème rencontré pendant le transport. Dans ce cas, la livraison pourrait ne pas être effectuée à la date prévue.
Incidents courants liés au transport
- Panne de véhicule ou accident.
- Restrictions sur les routes ou accès limités.
- Surcharge de marchandises.
- Conditions météorologiques défavorables, entre autres.
Incidents imputables à l’expéditeur ou au destinataire
- Articles interdits ou restreints.
- Différence de poids ou de dimensions des marchandises.
- Colis non identifiés : absence d’étiquette d’expédition ou d’adresse.
- Emballage inadéquat ou insuffisant.
- Adresse incorrecte ou incomplète (origine ou destination).
- Coordonnées erronées ou incomplètes : les transporteurs n’appellent que des numéros locaux pour les envois internationaux.
- Absence de l’expéditeur ou du destinataire au moment de l’enlèvement ou de la livraison.
- Colis refusé par le destinataire.
- Marchandises endommagées en raison du non-respect des consignes d’emballage.
- Documentation douanière incomplète ou incorrecte.
Que faire en cas d’incident ?
Si le statut de suivi de votre envoi indique un incident :
- Contactez le service client Packlink via la page d’assistance en sélectionnant l’option Livraisons.
- Nos agents se chargeront de contacter la compagnie de transport pour vous apporter une solution adaptée.
Conseils
Pour garantir que votre envoi arrive en bon état et dans les délais, nous vous recommandons de consulter les ressources suivantes :
- Articles interdits et non couverts.
- Les étiquettes d’envoi sont-elles obligatoires ?
- Comment coller correctement l’étiquette d’envoi ?
- Guide d’emballage.
- Facture douanière et comment la compléter.
- Frais supplémentaires pour différence de poids/dimensions.
Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?