Quand soumettre une réclamation ?
Dans l’idéal, une réclamation doit être déposée :
- Dès réception des marchandises en cas de dommage.
- Dès confirmation de la perte par l’équipe SpedireBox.
Délais à respecter selon le mode de transport
Les compagnies de transport imposent des délais pour traiter une demande de compensation. Veillez à soumettre votre réclamation dans les délais suivants :
- Transport terrestre national : 7 jours calendaires à partir du lendemain de la livraison.
- Transport terrestre international : 7 jours calendaires à partir du lendemain de la livraison.
- Transport aérien national : 10 jours calendaires à partir du lendemain de la livraison.
- Transport aérien international : 14 jours calendaires à partir du lendemain de la livraison.
- Transport maritime national : 24 heures calendaires à partir du lendemain de la livraison.
- Transport maritime international : 3 jours calendaires à partir du lendemain de la livraison.
Pour les colis retardés ou perdus
Si votre colis n’a pas atteint sa destination finale :
- Les réclamations doivent être déposées dans un délai de 30 jours calendaires à partir de la date de collecte ou de dépôt, quel que soit le mode de transport.
Exemple : Un colis enlevé le 1er mars avec une livraison prévue pour le 4 mars devra faire l’objet d’une réclamation avant le 30 mars en cas de retard ou de perte.
Étapes pour soumettre une réclamation
- Connectez-vous à la page d’assistance.
- Sélectionnez Contacter le support.
- Choisissez la catégorie Réclamations, puis le type correspondant à votre cas (dommage ou perte).
- Utilisez l’adresse e-mail associée au contractant du service pour soumettre la réclamation.
Important
- Respectez les délais spécifiques à votre cas pour garantir le traitement de la réclamation.
- Fournissez une documentation complète et correcte pour éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
Pour plus de détails, consultez notre Centre d’aide.
Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?