Pièces à fournir pour une réclamation
Pour signaler un dommage, une perte ou un contenu manquant, vous devez soumettre les documents suivants :
- Confirmation de collecte :
- E-mail/SMS confirmant la collecte, ou bon d’enlèvement signé et tamponné par le coursier.
- Bon de livraison avec réserves (en cas de dommage) :
- Ou enregistrement sur le PDA (Personal Digital Assistant) ou autre terminal portable.
- Preuve de valeur des marchandises :
- Facture commerciale d’achat/vente, ticket de caisse ou récépissé des marchandises transportées.
- Ce document doit inclure les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire.
- Si le donneur d’ordre diffère de l’expéditeur, précisez la relation entre les trois parties dans la réclamation.
- Photographies des dommages (si applicable).
- Devis de réparation (en cas de casse).
Traitement de la réclamation
Après réception de ces documents, notre équipe prendra les mesures nécessaires pour engager le processus d’indemnisation auprès du transporteur, en s’efforçant de résoudre votre dossier en votre faveur.
Important
- Respectez le délai imparti pour soumettre votre demande.
- Vérifiez que toutes les conditions essentielles sont remplies.
- Pour soumettre une réclamation :
- Accédez à la page d’assistance.
- Sélectionnez Contacter le support.
- Choisissez la catégorie Réclamations, puis le type de réclamation correspondant à votre cas.
- Utilisez l’adresse e-mail du contractant du service pour déposer votre demande.
Pour plus d’informations détaillées sur le processus, consultez notre Centre d’aide.
Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?