Fonctionnalités offertes :
La page après-vente est une plateforme en ligne mise à disposition par Spedirebox, qui permet de :
- Accéder à toutes les informations relatives à votre envoi.
- Suivre les marchandises en temps réel.
- Télécharger les étiquettes d’expédition.
- Obtenir une assistance en cas d’incidents pendant le transit.
- Utiliser diverses fonctionnalités conçues pour simplifier le processus d’expédition.
Comment accéder à la page après-vente :
- Accédez à la page de support Spedirebox.
- Choisissez l’option contact pour un envoi déjà validé.
- Renseignez votre Référence de commande, un code alphanumérique composé de 32 caractères comprenant des lettres, chiffres et tirets (exemple : 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Ce code figure dans l’e-mail de confirmation envoyé après validation de votre commande.
- Cliquez sur Voir informations.
Données et fonctionnalités disponibles :
- Référence Spedirebox de l’envoi : Un code unique de 19 caractères, débutant par FR20 ou UN20, accessible en haut à droite de la page ou dans l’e-mail de confirmation. Ce code permet d’identifier l’envoi et de suivre le colis.
- Suivi des marchandises : Vous pouvez également partager cette référence avec le destinataire pour qu’il puisse suivre l’expédition depuis la plateforme Spedirebox
Statut de l’envoi
Le statut permet de suivre l’acheminement de votre colis, de contrôler l’évolution de son transit, et de confirmer sa bonne livraison. 👉 Retrouvez dans notre Centre d’aide une explication complète de la signification des différents statuts d’envoi.
Informations du transporteur
Vous pouvez accéder à des informations détaillées sur le transporteur et le service sélectionné, incluant :
- Nom et logo du transporteur.
- Nom du service choisi.
- Numéro de suivi pour localiser votre colis.
- Un outil de suivi disponible sur le site du transporteur.
- Le type de service utilisé.
Détails de l’expédition
Cette section contient toutes les informations nécessaires à l’exécution de votre envoi, telles que :
- Les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire (noms, prénoms, téléphone et e-mail).
- Les adresses d’origine et de destination.
- Les poids et dimensions du colis.
- Le montant de la protection extra, si souscrite.
Documents d’envoi
Vous avez la possibilité de télécharger les documents suivants :
- Étiquette d’expédition : Disponible tant que l’envoi n’est pas en transit.
- Facture commerciale : Générée dans un délai de 7 jours après validation de la commande. En cas de non-réception après ce délai, contactez le service client via la rubrique Facturation.
- Facture douanière : Requise pour les envois internationaux ou hors Union européenne, elle est pré-remplie selon les données fournies lors de la commande. 👉 Consultez notre Centre d’aide pour des instructions sur l’application de l’étiquette d’expédition et la documentation douanière.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si la page après-vente ne répond pas à vos questions, cliquez sur Contactez-nous pour accéder à l’assistance client Spedirebox.
Options pour accélérer le traitement de votre demande
Choisissez la catégorie correspondant à votre type de demande :
- Étiquettes : Questions sur les étiquettes d’expédition (non modifiables).
- Enlèvements : Absence de collecte ou problème au point de dépôt.
- Livraison : Retard ou absence de réception par le destinataire.
- Annulation : Pour annuler un envoi, corriger des informations, ou demander un remboursement.
- Suivi : Questions sur l’acheminement ou un suivi non mis à jour.
- Facturation : Problèmes liés aux factures ou frais.
- Réclamations : Signaler un dommage ou une perte de colis.
- Autre : Questions générales ou sur des expéditions non validées.
Après soumission de votre demande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, et notre équipe vous apportera une solution dans les meilleurs délais.