Détails du service
Type de service
Étiquette
Horaires enlèvement-livraison
Suivi
Délai de transit
Conditions
Preuve de livraison
Couverture
Restrictions
Contact
Détails du service
- Transit estimé : Effectué du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Dépôt : Les colis doivent être déposés dans les bureaux de poste ou aux Royal Mail Customer Service Points. Trouvez le point le plus proche pour déposer vos marchandises.
- Étiquette :
- Pour les services Home to Home : Facultative. Royal Mail fournira l’étiquette d’expédition directement à votre porte.
- Pour les services Drop-Off to Home : Obligatoire.
- Suivi : Disponible jusqu’au point de livraison.
- Poids maximum : 20 kg.
- Dimensions maximales : 61 cm (longueur), 46 cm (largeur), 46 cm (hauteur).
- Service Clients Spedirebox : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
Type de service
Royal Mail Domestic Tracked 24 (Drop-Off to Home)
- Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
- Dépôt : Dans les bureaux de poste ou les Royal Mail Customer Service Points. Trouvez le point le plus proche.
- Transit estimé : Livraison le jour ouvré suivant.
- Horaire de livraison : Toute la journée.
- Confirmation de livraison : Disponible en ligne.
- Types et tailles de colis :
- Large Letter : Poids max. 750 g, dimensions max. 35.3 cm x 25 cm x 2.5 cm.
- Small Parcel : Poids max. 2 kg, dimensions max. 45 cm x 35 cm x 16 cm.
- Medium Parcel : Poids max. 20 kg, dimensions max. 61 cm x 46 cm x 46 cm.
Royal Mail Domestic Tracked 24 (Home to Home)
- Imprimante non requise : Étiquette facultative.
- Transit estimé : Livraison le jour ouvré suivant.
- Horaire de livraison : Toute la journée.
- Confirmation de livraison : Disponible en ligne.
- Types et tailles de colis :
- Identiques à la version Drop-Off to Home.
Royal Mail Domestic Tracked 24 – With Signature (Drop-Off to Home)
- Extras : Signature et preuve de livraison numérique disponibles.
- Autres caractéristiques : Identiques à Tracked 24 Drop-Off to Home.
Royal Mail Domestic Tracked 24 – With Signature (Home to Home)
- Extras : Signature et preuve de livraison numérique disponibles.
- Autres caractéristiques : Identiques à Tracked 24 Home to Home.
Royal Mail Domestic Tracked 48 (Drop-Off to Home)
- Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
- Transit estimé : Entre 2 et 3 jours ouvrés.
- Autres caractéristiques : Identiques à Tracked 24 Drop-Off to Home.
Royal Mail Domestic Tracked 48 (Home to Home)
- Imprimante non requise : Étiquette facultative.
- Transit estimé : Entre 2 et 3 jours ouvrés.
- Autres caractéristiques : Identiques à Tracked 24 Home to Home.
Royal Mail Domestic Tracked 48 – With Signature (Drop-Off to Home)
- Extras : Signature et preuve de livraison numérique disponibles.
- Autres caractéristiques : Identiques à Tracked 48 Drop-Off to Home.
Royal Mail Domestic Tracked 48 – With Signature (Home to Home)
- Extras : Signature et preuve de livraison numérique disponibles.
- Autres caractéristiques : Identiques à Tracked 48 Home to Home.
Royal Mail International Tracked (Drop-Off to Home)
- Transit estimé :
- Europe : 3 à 5 jours ouvrés.
- Reste du monde : 6 à 7 jours ouvrés.
- Extras : Dédouanement inclus (hors taxes). Facture douanière obligatoire indiquant la valeur et le contenu à placer à l’extérieur du colis.
- Types et tailles de colis :
- Large Letter : Poids max. 750 g, dimensions max. 35.3 cm x 25 cm x 2.5 cm.
- Small Parcel : Poids max. 2 kg, dimensions totales max. 90 cm, aucun côté supérieur à 60 cm.
Royal Mail International Tracked (Home to Home)
- Imprimante non requise : Étiquette facultative.
- Autres caractéristiques : Identiques à Tracked International Drop-Off to Home.
Royal Mail International Tracked & Signed (Drop-Off to Home)
- Extras : Signature requise et preuve de livraison numérique disponible.
- Types et tailles de colis :
- Heavier Parcel : Poids max. 20 kg, dimensions max. 61 cm x 46 cm x 46 cm.
- Autres caractéristiques : Identiques à Tracked International Drop-Off to Home.
Royal Mail International Tracked & Signed (Home to Home)
- Imprimante non requise : Étiquette facultative.
- Autres caractéristiques : Identiques à Tracked & Signed International Drop-Off to Home.
Étiquette
- Réception de l’étiquette : Après la finalisation de votre commande, vous recevrez l’étiquette d’expédition par courrier électronique, prête à être téléchargée.
- Services Home to Home : L’étiquette est facultative. Royal Mail peut fournir l’étiquette directement à votre porte. Cependant, l’option d’impression reste disponible.
- Services Drop-Off to Home : L’étiquette est obligatoire. Imprimez-la et assurez-vous de ne pas recouvrir le code-barres avec du ruban adhésif pour garantir une lecture correcte au moment du scan.
Horaires enlèvement-livraison
- Notifications téléphoniques : Ce service ne prévoit pas de notification téléphonique avant la collecte ou la livraison.
Livraison
- Horaires : Les livraisons s’effectuent tout au long de la journée.
- Dépôt : Les marchandises peuvent être déposées dans un bureau de poste local ou à un Royal Mail Customer Service Point durant leurs heures d’ouverture, à la date de votre choix. Trouvez le point le plus proche.
- Remarque : Bien que les bureaux de poste et points de retrait Royal Mail soient ouverts le samedi, les colis ne commenceront à être acheminés qu’à partir du lundi suivant.
Enlèvement
- Planification : La première date d’enlèvement disponible est indiquée dans la liste des offres, mais vous pouvez choisir une date ultérieure.
- Horaires : Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
- Exceptions : Même si votre ville ou comté n’observe pas un jour férié, la collecte peut être suspendue si l’agence locale chargée de l’enlèvement est fermée pour un jour férié ailleurs.
- Conseil pratique : En cas de problème d’identification du destinataire (nom non visible, sonnette défectueuse, etc.), laissez une note ou un post-it sur l’interphone ou le téléphone.
Livraison à domicile
- En cas de défaillance ou d’impossibilité de livraison, le colis peut être déposé dans un point convenu ou remis à un voisin.
Suivi
- Suivi via notre plateforme : Vous pouvez suivre votre envoi directement depuis notre plateforme. Pour cela, cliquez [ici] et saisissez votre numéro de référence Spedirebox (un code alphanumérique de 19 caractères, commençant par UN20, que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation du service).
- Suivi via Royal Mail : Si vous préférez effectuer le suivi via le site Web de Royal Mail, cliquez [ici] et entrez le numéro de suivi indiqué sur votre étiquette d’expédition (exemple : EF000000000GB).
Délai de transit
Le transit des services proposés est basé sur des estimations et n’est pas garanti, comme indiqué lors du devis :
- Royal Mail Domestic Tracked 24 (Drop-Off to Home) : Livraison prévue le jour ouvré suivant.
- Royal Mail Domestic Tracked 24 (Home to Home) : Livraison prévue le jour ouvré suivant.
- Royal Mail Domestic Tracked 24 – With Signature (Drop-Off to Home) : Livraison prévue le jour ouvré suivant.
- Royal Mail Domestic Tracked 24 – With Signature (Home to Home) : Livraison prévue le jour ouvré suivant.
- Royal Mail Domestic Tracked 48 (Drop-Off to Home) : Transit estimé entre 2 et 3 jours ouvrés.
- Royal Mail Domestic Tracked 48 (Home to Home) : Transit estimé entre 2 et 3 jours ouvrés.
- Royal Mail Domestic Tracked 48 – With Signature (Drop-Off to Home) : Transit estimé entre 2 et 3 jours ouvrés.
- Royal Mail Domestic Tracked 48 – With Signature (Home to Home) : Transit estimé entre 2 et 3 jours ouvrés.
- Royal Mail International Tracked (Drop-Off to Home) :
- Europe : Transit estimé entre 3 et 5 jours ouvrés.
- Reste du monde : Transit estimé entre 6 et 7 jours ouvrés.
- Royal Mail International Tracked (Home to Home) :
- Europe : Transit estimé entre 3 et 5 jours ouvrés.
- Reste du monde : Transit estimé entre 6 et 7 jours ouvrés.
- Royal Mail International Tracked & Signed (Drop-Off to Home) :
- Europe : Transit estimé entre 3 et 5 jours ouvrés.
- Reste du monde : Transit estimé entre 6 et 7 jours ouvrés.
- Royal Mail International Tracked & Signed (Home to Home) :
- Europe : Transit estimé entre 3 et 5 jours ouvrés.
- Reste du monde : Transit estimé entre 6 et 7 jours ouvrés.
Les délais de transit estimés excluent un supplément de 48 à 96 heures pour les envois à destination ou en provenance des îles, des régions éloignées, etc.
Important
Dans certains cas indépendants de la volonté de Spedirebox (logistiques, contraintes opérationnelles, conditions météorologiques), il peut arriver que l’enlèvement ou la livraison ne soit pas effectué à la date prévue.
Conditions
- Échec de livraison : Si une livraison échoue, une seconde tentative peut être réalisée si cela est possible. Dans le cas contraire, le colis sera disponible dans un point de retrait.
- Retour à l’expéditeur : Aucun service ne couvre le retour des colis à leur point d’origine, quelles que soient les raisons (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
- Délais de livraison : À l’exception des services garantissant une livraison, les délais annoncés sont des estimations. Aucun remboursement ne pourra être demandé en cas de retard imputable au transporteur.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison numérisée : Disponible uniquement pour les services Royal Mail International Tracked & Signed.
- Signature à la livraison : Une signature est exigée par le livreur au moment de la livraison, mais elle ne peut être consultée via le suivi en ligne. Pour obtenir une preuve de livraison, l’expéditeur devra contacter le service clients de Royal Mail.
- Réception par un tiers : Étant donné qu’il ne s’agit pas d’un envoi recommandé, le colis peut être réceptionné par une autre personne que le destinataire désigné.
Couverture
- Royal Mail Domestic : Inclut une couverture d’indemnisation maximale de 150 £ pour tous les services.
- Royal Mail International : Inclut une couverture d’indemnisation maximale de 50 £ pour tous les services.
Important
En cas de dommage, de perte ou de contenu manquant, le client doit contacter le service clientèle de Royal Mail afin de soumettre une réclamation et demander un dédommagement.
Restrictions
- Envois vers les boîtes postales : L’envoi de marchandises à des boîtes postales / P.O. Box est interdit.
- Renseignements utiles :
- Consultez les interdictions et restrictions de Royal Mail.
- Référez-vous aux conditions générales de Royal Mail.
- Consultez la liste des Articles interdits et non couverts.
Contact
- Service clients Spedirebox : Notre équipe est disponible uniquement pour répondre aux questions concernant les étiquettes d’expédition. Nous sommes heureux de vous assister via le Centre d’aide, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Vous pouvez cliquer sur Contactez-nous en bas de la page.
- Service clients Royal Mail : Pour toute autre question relative à votre envoi, veuillez contacter directement le service clients de Royal Mail en cliquant ici.