Seur

 Détails du service

 Type de service

 Étiquette

 Horaires enlèvement-livraison

 Suivi

 Délai de transit

 Conditions

 Preuve de livraison

 Couverture

 Restrictions

 Contact

Détails du service

• Transit estimé : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Options d’envoi :
  • Enlèvement à domicile.
  • Dépôt au bureau ou au casier Seur, selon le service sélectionné.
• Options de livraison :
  • À domicile*.
  • Dans un bureau ou un casier Seur, selon le service sélectionné.
• Étiquette : Obligatoire.
• Tentatives de livraison :
  • Services nationaux : 2 tentatives incluses, sans frais supplémentaires.
  • Services internationaux : 1 tentative incluse, avec possibilité de solliciter une nouvelle livraison, sous réserve d’acceptation selon les itinéraires.
  • Services de livraison à domicile : 2 tentatives incluses, sans frais supplémentaires.
• Poids maximum : 38 kg.
• Preuve de livraison : Digitale, disponible sur demande.
• Service Clients Spedirebox : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Important

Ce service n’inclut pas la gestion des formalités douanières pour les envois en provenance ou à destination de la péninsule et des îles Canaries.

Type de service

Seur Classic

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé :
  • Principales villes européennes : Entre 2 et 4 jours.
  • Autres destinations : +2 jours supplémentaires.
• Horaire de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses*.
• Poids et dimensions maximales :
  • Poids max. : 30 kg (par colis).
  • Longueur max. : 175 cm.
  • Calcul des dimensions : Longueur + (Largeur × 2) + (Hauteur × 2) ≤ 300 cm.
• Extras :
  • Deux tentatives d’enlèvement sans frais supplémentaires.
  • Possibilité de demander une preuve de livraison numérisée.

Seur DPD Air

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé :
  • Principales villes européennes : 48 heures (après enlèvement).
  • Autres destinations : +2 jours supplémentaires.
• Horaire de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses*.
• Poids et dimensions maximales :
  • Poids max. : 30 kg.
  • Longueur max. : 120 cm.
  • Somme des dimensions : ≤ 300 cm.
• Extras :
  • Deux tentatives d’enlèvement sans frais supplémentaires.
  • Preuve de livraison numérisée disponible.
  • Service multi-colis avec un seul numéro de suivi international.
• Restrictions :
  • Non disponible au départ des îles Canaries et de Ceuta.

Seur 24h

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé :
  • Péninsule, Andorre et Portugal : 24 heures (après collecte).
  • Îles Baléares : 72 heures (après collecte).
• Horaire de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : 2 incluses.
• Poids et dimensions maximales :
  • Poids max. : 1.000 kg.
  • Longueur max. : 160 cm.
  • Somme des trois côtés : ≤ 220 cm.
• Extras :
  • Deux tentatives d’enlèvement sans frais supplémentaires.
  • Preuve de livraison numérisée disponible.
• Restrictions :
  • Pour les envois > 50 kg, marchandises à palettiser.

Seur Canarias Todo Incluido

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé :
  • Depuis la péninsule : 48-72 heures.
  • Sur toutes les îles des Canaries : 48-72 heures.
  • Sur La Gomera et El Hierro : 72-96 heures.
• Horaire de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses*.
• Poids et dimensions maximales :
  • Poids max. : 20 kg.
  • Somme des dimensions : ≤ 250 cm.
• Extras :
  • Deux tentatives d’enlèvement sans frais supplémentaires.
  • Preuve de livraison numérisée disponible.
  • Formalités douanières et dédouanement inclus (taxes exclues).
• Informations complémentaires :
  • Facture précisant la valeur des marchandises et une déclaration de contenu obligatoire à l’extérieur du colis.
  • Envois de marchandises dangereuses, produits frais ou périssables non autorisés.
  • Comprend le dédouanement des exportations/importations pour les marchandises d’une valeur ≤ 150 euros.

* Remarque : Exception si la livraison a lieu à un moment convenu après une première absence.

Étiquette

• Étiquette obligatoire : L’étiquette doit être imprimée et apposée sur le colis, sauf pour les services Seur Classic S2S et Seur Classic S2D, où un code QR est utilisé pour le dépôt des marchandises dans un point de livraison.
• Consignes importantes : Ne recouvrez pas le code-barres ou le code QR avec du ruban adhésif afin qu’il puisse être correctement scanné à l’aide du PDA du conducteur.

Option de preuve d’enlèvement Bien que le coursier soit généralement muni d’un bordereau d’enlèvement, vous pouvez imprimer une étiquette en double exemplaire :

• Exemplaire 1 : À signer par le chauffeur comme preuve d’enlèvement.
• Exemplaire 2 : À conserver jusqu’à ce que l’envoi soit remis au destinataire.

Utilisation du code QR pour dépôt de marchandises Certains services permettent de déposer des marchandises à l’aide d’un code QR :

• Réception du code QR : Envoyé par Seur à l’adresse e-mail de l’expéditeur, environ 30 minutes après la validation de l’expédition.
  • Il est distinct de l’e-mail de confirmation envoyé par Packlink.
  • L’expéditeur doit vérifier sa boîte de réception et ses courriers indésirables/spam pour s’assurer de l’avoir reçu.
• Procédure de dépôt :

• 1. Identifiez le point Seur le plus proche de votre domicile et consultez les horaires de réception.
  2. Présentez-vous au point de dépôt avec la marchandise dûment emballée.
  3. Montrez le code QR depuis votre appareil mobile au personnel ou au casier automatique.
  4. Remettez votre colis ou déposez-le dans le casier. L’équipe Seur prendra en charge l’étiquetage dans ses locaux.
  5. Demandez un bon d’admission ou un reçu comme preuve de dépôt.

Horaires enlèvement-livraison

• Horaires de collecte : Entre 09h00 et 20h00, selon les villes.
• Horaire de livraison : Toute la journée.

Dépôt des marchandises

• Vous pouvez déposer vos marchandises dans un point Seur ou un casier proche de votre domicile, ou à l’endroit de votre choix, à l’heure et à la date qui vous conviennent.
• Remarque : Bien que les points/casiers Seur soient ouverts le samedi, les marchandises ne seront acheminées qu’à partir du lundi suivant.

Enlèvement des marchandises

• La première date d’enlèvement disponible sera indiquée dans la liste des offres. Cependant, vous avez la possibilité de sélectionner une date ultérieure.
• Ce service est opérationnel du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Exception : Si l’agence responsable de la collecte ne fonctionne pas en raison d’un jour férié dans sa ville ou province, l’enlèvement ne pourra être effectué, même si ce jour n’est pas férié dans votre localité.

Livraison à domicile

• En cas d’échec ou d’impossibilité de livraison, le colis peut être livré à un point convenu ou chez un voisin.

Livraison en point/casier

• Si la livraison ne peut être effectuée au point/casier sélectionné, le transporteur pourra livrer la marchandise dans un point/casier de substitution situé à proximité.
• Délai de retrait :
  • 5 jours calendaires pour un retrait au guichet.
  • 10 jours calendaires pour un retrait en bureau, à compter de la mise à disposition.
• Notification : Seur enverra des e-mails de rappel au destinataire.
• Retour au point d’origine : Si le colis n’est pas retiré dans les délais indiqués, il sera automatiquement renvoyé à l’expéditeur.

Suivi

Le suivi de votre envoi sera activé sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire a été correctement apposée sur le colis.

Délai de transit

• Seur Classic :
  • Principales villes européennes : 2 à 4 jours.
  • Autres destinations : +2 jours supplémentaires.
• Seur DPD Air :
  • Principales villes européennes : 48 heures (à partir de l’enlèvement).
  • Autres destinations : +2 jours supplémentaires.
• Seur 24h :
  • Péninsule, Andorre et Portugal : Livraison estimée en 24 heures (après collecte).
  • Îles Baléares : Livraison estimée en 72 heures (après collecte).
• Seur Canarias Todo Incluido :
  • Depuis la péninsule : Livraison estimée entre 48 et 72 heures.
  • Pour toutes les îles des Canaries : Livraison estimée entre 48 et 72 heures.
  • Pour La Gomera et El Hierro : Livraison estimée entre 72 et 96 heures.

Important

Dans certains cas, pour des raisons indépendantes de la volonté de Spedirebox (comme des contraintes logistiques, opérationnelles ou météorologiques), l’enlèvement ou la livraison pourrait ne pas être effectué à la date prévue.

Conditions

• Suivi et incidents : Le client est tenu d’assurer le suivi de son envoi et de signaler tout incident à Spedirebox via le Centre d’Aide, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• Échec de livraison : En cas de livraison infructueuse, une seconde tentative peut être effectuée si possible. Dans le cas contraire, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
• Retour de colis : En cas d’impossibilité de livraison, le colis sera retourné à son expéditeur. Les frais de retour sont à la charge du donneur d’ordre.
• Délais de livraison : À l’exception des services garantissant une livraison, les délais annoncés sont uniquement des estimations. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard imputable au transporteur.
• Frais de gestion : Spedirebox se réserve le droit de facturer à l’utilisateur des frais de gestion relatifs aux services de transport. Ces frais seront précisés lors du processus d’achat.

Preuve de livraison

• Preuve de livraison digitale : Disponible sur demande.
• Réception par un tiers : La livraison peut être effectuée à une personne autre que le destinataire initial.

Couverture

• Protection standard : En l’absence de souscription à une couverture supplémentaire lors de la commande, toute réclamation sera directement gérée par la compagnie de transport. Dans ce cas, les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur prévaudront sur celles de Spedirebox.
• Protection supplémentaire : Une couverture additionnelle est disponible, offrant une indemnisation pouvant atteindre jusqu’à 1.000 €.
• Exclusions : Les articles listés dans les Articles interdits et non couverts, ainsi que ceux qui ne respectent pas le Guide d’emballage, ne pourront faire l’objet d’aucune réclamation.

Restrictions

• Articles interdits et non couverts : Consultez la liste des articles concernés.
• Conditions générales Seur : Veuillez-vous référer aux conditions spécifiques de Seur.

Contact

• Relation avec le transporteur : Pour l’entreprise de transport, le client est Spedirebox. Par conséquent, si vous contactez le transporteur pour une question liée à votre envoi ou pour demander une procédure spécifique, celui-ci vous redirigera vers notre équipe.
• Contact direct avec Seur : Si vous souhaitez malgré tout contacter Seur, vous pouvez le faire en utilisant le lien suivant : http://www.seur.com/es/ayuda.
• Contact avec Spedirebox : Vous pouvez nous joindre via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de page.