Depuis votre page après-vente, vous pouvez suivre et visualiser les différents statuts de votre envoi pour mieux surveiller et contrôler son transit. Voici les statuts disponibles et leur signification :
Création de l’étiquette
Le système se connecte au réseau de l’entreprise de transport pour générer l’étiquette, qui sera bientôt prête à être téléchargée.
- Durée estimée : 10 à 15 minutes (possibles retards dus à des problèmes informatiques ou caractères non standard).
- Si vous n’avez pas reçu l’étiquette après cette période, contactez le service client SpedireBox via la page d’assistance (option Étiquettes).
Prêt à être expédié
L’envoi est prêt pour une prise en charge par le transporteur ou un dépôt par l’expéditeur en point relais/bureau de poste (selon le service sélectionné).
- Vérifiez si l’étiquette d’expédition est nécessaire dans la section Informations du transporteur.
- Assurez-vous d’un emballage approprié.
Pour plus de détails, consultez nos articles :
- Les étiquettes d’envoi sont-elles obligatoires ?
- Comment coller correctement l’étiquette d’envoi ?
En transit
Votre colis a quitté son point d’origine mais n’a pas encore atteint sa destination. Il est en cours d’acheminement via le réseau du transporteur.
- Suivez son évolution régulièrement.
- Si 48 heures après la date prévue, le statut reste inchangé, contactez le service client SpedireBox via la page d’assistance (option Suivi).
Prêt à la livraison
Le colis est arrivé à destination et en cours de distribution finale. Il sera livré dans la journée à l’adresse du destinataire ou à un point de retrait.
- Pour les livraisons à domicile, assurez-vous que quelqu’un soit présent pour réceptionner le colis.
Livré
Le colis a été livré avec succès à l’adresse du destinataire ou au point de retrait.
- Vérifiez que l’envoi est en bon état.
- En cas de problème (articles manquants, dommages, effraction), consultez la section Livraison de notre centre d’aide pour connaître les démarches à suivre.
Incident
Un retard ou un problème a empêché la livraison. Les raisons possibles incluent :
- Absence du destinataire.
- Adresse incomplète ou incorrecte.
- Marchandises retenues en douane (documents manquants).
- Stockage des marchandises.
Si ce statut apparaît, contactez le service client SpedireBox via la page d’assistance (option Livraison) pour obtenir une solution.
Retour à l’expéditeur
Le colis n’a pas pu être livré au destinataire et a été renvoyé à l’adresse d’origine (exemple : adresse incorrecte, refus de livraison, destinataire absent).
- Si vous ignorez la raison de ce statut, contactez le service client SpedireBox via la page d’assistance (option Livraison) pour clarifications.
Annulé
L’expédition a été annulée par le donneur d’ordre, et le colis ne sera pas livré.
- Annulation possible avant la collecte ou le dépôt du colis.
- L’étiquette devient invalide et doit être détruite.
Pour plus d’informations, consultez la section Annuler l’envoi dans notre centre d’aide.
Votre demande a-t-elle été satisfaite ?