Détails du service
Type de service
Étiquette
Horaires enlèvement-livraison
Suivi
Délai de transit
Conditions
Preuve de livraison
Couverture
Restrictions
Contact
Détails du service
- Transit estimé : Opérationnel du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Collection : Enlèvement directement à domicile.
- Livraison : Acheminement à domicile.
- Étiquette obligatoire : L’étiquette doit être apposée sur chaque colis.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
- Poids maximum :
- Pas de limite pour les marchandises palettisées.
- 70 kg maximum par colis sans palettisation.
- Preuve de livraison : Disponible sur demande.
- Service Clients Spedirebox : Accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
Type de service
TNT Economy Europa
- Type de transport : Terrestre, pour envois non urgents, de porte à porte en Europe.
- Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
- Transit estimé : 2 à 8 jours ouvrés, selon la destination, à partir de l’enlèvement.
- Horaire de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison : 2 incluses.
- Poids et dimensions maximales :
- Poids : 70 kg.
- Dimensions : Hauteur + circonférence (2 × largeur + 2 × longueur) ≤ 390 cm.
- Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.
TNT Express Europa
- Type de transport : Fret aérien express, pour envois rapides en Europe.
- Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
- Transit estimé : 1 à 5 jours ouvrés, selon la destination, à partir de l’enlèvement.
- Caractéristiques supplémentaires : Identiques à TNT Economy Europa.
TNT Economy Europa Import
- Particularité : Import terrestre pour envois non urgents en Europe.
- Longueur maximale : 200 cm pour un côté.
- Caractéristiques générales : Similaires à TNT Economy Europa.
TNT Express Europa Import
- Particularité : Fret aérien express pour importations en Europe.
- Caractéristiques générales : Similaires à TNT Express Europa.
TNT Express Nacional
- Type de transport : Porte à porte pour envois nationaux non urgents.
- Transit estimé :
- Péninsule : 24-48 heures ouvrées.
- Îles Baléares : 3 à 5 jours ouvrés.
- Poids et dimensions maximales :
- Poids : 100 kg (palettisation requise au-delà de 70 kg).
- Dimensions : Hauteur + circonférence ≤ 800 cm.
- Extras : Colis palettisés acceptés sous certaines conditions, preuve de livraison disponible.
TNT Economy Mundo
- Type de transport : Terrestre mondial, pour envois non urgents.
- Transit estimé : 4 à 12 jours ouvrés, selon la destination.
- Tentatives de livraison : 1-2, livrables à un voisin ou commerce proche en cas d’absence.
- Poids maximum : 70 kg, avec longueur ≤ 200 cm.
- Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.
TNT Express Mundo
- Type de transport : Fret aérien rapide mondial.
- Transit estimé : 2 à 6 jours ouvrés.
- Poids maximum : 30 kg, longueur ≤ 100 cm.
- Dimensions maximales : Hauteur + circonférence ≤ 360 cm.
TNT Economy Mundo Import
- Type de service : Import mondial non urgent, avec des spécificités similaires à TNT Economy Mundo.
TNT Express Mundo Import
- Type de service : Import express mondial, similaire à TNT Express Mundo.
TNT Express National 18:00
- Particularité : Livraison nationale le jour ouvré suivant (24h) avant 18h.
- Caractéristiques : Similaires à TNT Economy Europa.
TNT Economy Express
- Type de service : Transport terrestre mondial, sauf week-ends/jours fériés.
- Transit estimé : 2 à 5 jours ouvrés.
- Poids : 70 kg par colis, 500 kg par palette.
- Dimensions maximales : Longueur + largeur + hauteur ≤ 450 cm.
TNT Express
- Type de service : Livraison aérienne mondiale, express.
- Poids maximum : 70 kg par colis, 500 kg par palette.
- Dimensions maximales : Longueur + largeur + hauteur ≤ 540 cm.
TNT Express 12:00
- Particularité : Livraison avant 12h.
- Dimensions maximales :
- Europe : Longueur + largeur + hauteur ≤ 510 cm.
- Reste du monde : Longueur + largeur + hauteur ≤ 450 cm
Étiquette
Détails sur l’étiquette d’expédition
- Exemplaire du client : Ce document sert de preuve d’enlèvement. Il doit être signé ou tamponné par le chauffeur, ou comporter votre numéro d’employé ainsi que la date d’enlèvement.
- Exemplaire du conducteur : À coller sur le(s) colis. Veillez à ne pas recouvrir le code-barres avec du ruban adhésif afin qu’il puisse être scanné correctement avec le PDA du chauffeur.
Envois multiples
- Pour les envois contenant plusieurs colis, le document PDF des étiquettes comprendra une étiquette distincte pour chaque colis, identifiée par un numéro unique (par exemple : 1/3, 2/3, 3/3 ou Colis 1 de 3, Colis 2 de 3, Colis 3 de 3).
Important Notre système peut également produire, en fonction du pays de destination, des documents supplémentaires tels que les autorisations de dédouanement des marchandises.
Horaires enlèvement-livraison
- Horaires d’enlèvement : Disponibles entre 09h00 et 20h00, selon les villes. Le système affichera les options disponibles lors de la contractualisation de l’envoi.
- Horaire de livraison : Les livraisons sont effectuées tout au long de la journée.
Détails sur l’enlèvement
- La liste des offres indique la première date d’enlèvement disponible, mais vous avez la possibilité de sélectionner une date ultérieure si nécessaire.
- Ce service est opérationnel du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Exception : Si la délégation en charge de l’enlèvement est fermée en raison d’un jour férié dans sa ville ou province, l’enlèvement ne pourra pas être réalisé, même si ce jour n’est pas férié dans votre localité.
Suivi
Le suivi de votre colis sera activé sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée.
Délai de transit
- TNT Economy Europa : Entre 2 et 8 jours ouvrés à partir du jour de l’enlèvement, selon la destination.
- TNT Express Europa : Entre 1 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l’enlèvement, selon la destination.
- TNT Economy Europa Import : Entre 2 et 8 jours ouvrés à partir du jour de l’enlèvement, selon la destination.
- TNT Express Europa Import : Entre 1 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l’enlèvement, selon la destination.
- TNT Express Nacional :
- Péninsule : 24-48 heures ouvrées.
- Îles Baléares : Entre 3 et 5 jours ouvrés.
- TNT Economy Mundo : Entre 4 et 12 jours ouvrés à partir du jour de l’enlèvement, selon la destination.
- TNT Express Mundo : Entre 2 et 6 jours ouvrés à partir du jour de l’enlèvement, selon la destination.
- TNT Economy Mundo Import : Entre 4 et 12 jours ouvrés à partir du jour de l’enlèvement, selon la destination.
- TNT Express Mundo Import : Entre 2 et 6 jours ouvrés à partir du jour de l’enlèvement, selon la destination.
- TNT Express National 18:00 : Livraison estimée sous 24 heures ouvrées.
- TNT Economy Express : Entre 2 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l’enlèvement, selon la destination.
- TNT Express : Entre 2 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l’enlèvement, selon la destination.
- TNT Express 12:00 : Entre 2 et 5 jours ouvrés à partir du jour de l’enlèvement, selon la destination.
Important
Dans certains cas, des contraintes indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques) peuvent empêcher l’enlèvement ou la livraison à la date prévue.
Conditions
- Suivi et signalement : Le client est tenu de suivre son envoi et de signaler tout incident à Spedirebox via le Centre d’Aide, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
- Échec de livraison : Une seconde tentative de livraison pourra être réalisée si cela est possible. Sinon, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
- Retour au lieu d’origine : Aucun service n’inclut le retour du colis à son origine, peu importe la raison (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
- Délais de livraison : Hormis les services avec garantie de livraison, les délais indiqués sont uniquement des estimations. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard attribuable au transporteur.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison : Accessible sur demande.
- Livraison à un tiers
Couverture
- Protection standard : En l’absence de souscription à une couverture supplémentaire au moment de la commande, les réclamations seront directement gérées par la compagnie de transport, avec application des Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur, qui prévaudront sur celles de Spedirebox.
- Protection supplémentaire : Une couverture additionnelle est disponible, permettant une indemnisation pouvant atteindre jusqu’à 1.000 €.
- Exclusions : Les articles répertoriés dans la liste des Articles interdits et non couverts, ou ne respectant pas les directives du Guide d’emballage, ne sont pas éligibles pour une réclamation.
Restrictions
- Articles interdits et non couverts : Accédez à la liste détaillée des articles concernés.
- Conditions générales de TNT : Consultez les conditions spécifiques de TNT.
Contact
- Relation avec TNT : En cas de contact avec TNT, ils vous redirigeront vers Spedirebox pour toute assistance.
- Contact direct avec TNT : Vous pouvez néanmoins les joindre directement via ce lien : https://www.tnt.com/express/fr_fr/site/support.html.
- Contact avec Spedirebox : Notre équipe est disponible via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous