UPS

Détails du service

 Type de service

 Étiquette

 Horaires enlèvement-livraison

 Suivi

 Délai de transit

 Conditions

 Preuve de livraison

 Couverture

 Restrictions

 Contact

Information générale

• Transit estimé : Réalisé entre le lundi et le vendredi, hors jours fériés.
• Options d’enlèvement : Possibilité d’enlèvement à domicile ou dépôt en Access Point UPS.
• Options de livraison : Livraison à domicile ou dans un Access Point UPS.
• Étiquette obligatoire : L’étiquette doit être correctement apposée sur chaque colis.
• Échec de livraison : En cas d’échec, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
• Poids maximum : 70 kg par colis.
• Preuve de livraison : Disponible sur demande.
• Douanes : Certains services UPS nécessitent le formulaire de douanes à compléter lors du processus de commande. Notre système générera une facture de douanes basée sur les informations fournies.
• Service Clients Spedirebox : Accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Types de services

UPS Standard

• Type de transport : Terrestre, pour livraisons en Europe.
• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé : Entre 3 et 6 jours ouvrés, selon la destination.
• Horaire de livraison : De 9h à 18h.
• Tentative de livraison : 1 seule. En cas d’échec, le colis sera mis à disposition dans un point UPS.
• Poids et dimensions maximales :
  • Poids : 70 kg.
  • Dimensions : Longueur ≤ 200 cm, périmètre maximum ≤ 419 cm.

UPS Standard Import

• Particularité : Enlèvement en Europe, livraison en France.
• Transit estimé : Entre 6 et 8 jours ouvrés, selon l’origine.
• Caractéristiques générales : Similaires à UPS Standard.

UPS Express Saver

• Type de transport : Aérien, pour livraisons rapides dans le monde entier.
• Transit estimé : Entre 1 et 3 jours ouvrés, selon la destination*.
• Caractéristiques générales : Similaires à UPS Standard.
• * Remarque : Les délais peuvent être prolongés en cas de formalités douanières.

UPS Express Saver Import

• Particularité : Service aérien pour importations dans le monde entier.
• Caractéristiques générales : Similaires à UPS Express Saver.

UPS Standard National

• Particularité : Livraisons sur le territoire national.
• Transit estimé : 24 à 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Caractéristiques générales : Similaires à UPS Standard.

UPS Standard Access Point

• Particularité : Pas d’enlèvement à domicile.
• Transit estimé : Entre 3 et 6 jours ouvrés, selon la destination.
• Poids et dimensions maximales :
  • Poids : 20 kg.
  • Dimensions : ≤ 97 cm.

UPS Expedited

• Transit estimé : 4 jours ouvrés, selon la destination.
• Caractéristiques générales : Similaires à UPS Standard.

UPS Standard Multicolis

• Particularité : Gestion de plusieurs colis pour un même envoi.
• Transit estimé : Entre 24 et 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Caractéristiques générales : Similaires à UPS Standard.

Étiquette

L’utilisation de l’étiquette est obligatoire. Veillez à ne pas recouvrir le code-barres afin d’éviter tout problème lors du scan du colis.

Horaires d’enlèvement et de livraison

• Horaires d’enlèvement : Entre 9h et 18h, en fonction du lieu.
• Horaires de livraison : Les livraisons sont effectuées tout au long de la journée.

Détails sur l’enlèvement

• La prochaine date d’enlèvement disponible apparaîtra dans la liste des offres. Vous avez toutefois la possibilité de sélectionner une autre date à l’étape suivante.
• Les enlèvements sont réalisés du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Suivi

Le suivi de votre colis sera accessible sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée.

Délais de transit

• UPS Standard : Transit estimé entre 3 et 6 jours ouvrés, selon la destination.
• UPS Standard Import : Transit estimé entre 6 et 8 jours ouvrés, selon la destination.
• UPS Express Saver : Transit estimé entre 1 et 3 jours ouvrés, selon la destination*.
• UPS Express Saver Import : Transit estimé entre 1 et 3 jours ouvrés, selon la destination*.
• UPS Standard National : Transit estimé entre 24 et 48 heures ouvrées, selon la destination.
• UPS Standard Access Point : Transit estimé entre 4 et 6 jours ouvrés, selon la destination.
• UPS Expedited : Transit estimé à 4 jours ouvrés, selon la destination.
• UPS Standard Multicolis : Transit estimé entre 24 et 48 heures ouvrées, selon la destination.

* Remarque : Les délais peuvent être prolongés si des formalités douanières sont nécessaires.

Important

Dans certaines situations et pour des raisons indépendantes de la volonté de Spedirebox (contraintes logistiques, opérationnelles ou météorologiques), l’enlèvement ou la livraison pourrait ne pas être réalisé à la date prévue.

Conditions

• Suivi et signalement des incidents : Il incombe au client de suivre son envoi et de signaler tout incident à Spedirebox via le Centre d’Aide, dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.
• Échec de livraison : Une seconde tentative de livraison sera effectuée si cela est possible. En cas d’impossibilité, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
• Retour en cas d’impossibilité de livraison : Si le colis doit être retourné, les frais de retour seront à la charge du donneur d’ordre.
• Délais de livraison : À l’exception des services garantissant une livraison, les délais indiqués restent des estimations. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard imputable au transporteur.
• Frais de gestion : Spedirebox peut appliquer et facturer des frais de gestion liés au service de transport. Ces frais seront précisés lors du processus d’achat.

Preuve de livraison

• Preuve de livraison : Fournie sur demande.
• Livraison à un tiers : La marchandise peut être remise à une personne autre que le destinataire initial.

Couverture

• Protection standard : En l’absence de souscription à une couverture supplémentaire au moment de la commande, toute réclamation sera gérée directement par la compagnie de transport. Les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur auront priorité sur celles de Spedirebox.
• Protection supplémentaire : Vous avez la possibilité de souscrire une couverture complémentaire, offrant une indemnisation allant jusqu’à 1.000 €.
• Exclusions : Les articles répertoriés dans la liste des Articles interdits et non couverts, ainsi que ceux ne respectant pas les consignes du Guide d’emballage, ne sont pas éligibles pour une réclamation.

Restrictions

• Articles interdits et non couverts : Veuillez consulter la liste des articles concernés.
• Conditions générales d’UPS : Référez-vous aux spécifications relatives aux services UPS.
• Restriction : Les palettes ne sont pas acceptées.

Contact

• Relation avec UPS : Si vous contactez UPS, ils vous redirigeront vers Spedirebox pour toute assistance.
• Contact direct avec UPS : Vous pouvez cependant les joindre via ce lien : https://www.ups.com/fr/fr/support/contact-us.page?loc=fr_FR.
• Contact avec Spedirebox : Notre équipe est disponible via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous