Détails du service
Type de service
Étiquette
Horaires enlèvement-livraison
Suivi
Délai de transit
Conditions
Preuve de livraison
Couverture
Restrictions
Contact
Détails du service
- Transit estimé : Entre le lundi et le vendredi, hors jours fériés.
- Dépôt : Effectué dans un bureau de poste An Post.
- Livraison : Acheminement à domicile.
- Étiquette obligatoire : L’étiquette doit être apposée sur chaque colis.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
- Poids maximum : 20 kg, incluant emballage et marchandise.
- Dimensions maximales :
- Côté le plus long : ≤ 120 cm.
- Total des dimensions (longueur + largeur + hauteur) : ≤ 300 cm.
- Preuve de livraison : Accessible sur demande.
- Service Clients Spedirebox : Ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
Type de service
- Imprimante requise : Une étiquette obligatoire doit être imprimée et apposée.
- Enlèvement : Ce service ne comprend pas l’enlèvement à domicile.
- Transit estimé : 24 heures ouvrées.
- Horaire de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
- Poids maximum : 20 kg.
- Dimensions maximales :
- Côté le plus long : ≤ 120 cm.
- Total (longueur + largeur + hauteur) : ≤ 300 cm.
- Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.
Étiquette
L’étiquette est indispensable. Assurez-vous de ne pas recouvrir le code-barres, afin d’éviter tout problème lors de son scan.
Horaires enlèvement-livraison
- Dépôt : Les marchandises peuvent être déposées dans le bureau de poste ou point relais An Post le plus proche de votre domicile, à la date et heure de votre choix.
- Important : Bien que les points de dépôt soient ouverts le samedi, l’acheminement des marchandises ne débutera qu’à partir du lundi suivant.
- Horaires de livraison : Les livraisons sont effectuées tout au long de la journée.
- Consigne pour le destinataire : Si le nom de l’expéditeur n’est pas visible, ne correspond pas, ou si l’interphone ou la sonnerie est temporairement hors service, laissez une note ou un post-it sur le téléphone ou l’interphone pour faciliter la livraison.
Suivi
Le suivi de votre colis sera activé sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée.
Délai de transit
- Service An Post Standard : Transit estimé à 24 heures ouvrées.
Important
Dans certains cas, des contraintes indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques) peuvent empêcher l’enlèvement ou la livraison à la date prévue.
Conditions
- Suivi et signalement : Le client doit assurer le suivi de l’envoi et signaler tout incident à Spedirebox via le Centre d’Aide, dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.
- Échec de livraison : Une seconde tentative de livraison pourra être effectuée si cela est possible. Sinon, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
- Retour au lieu d’origine : Aucun service n’inclut le retour du colis à son origine, quelle qu’en soit la raison (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
- Délais de livraison : À l’exception des services avec garantie, les délais indiqués restent des estimations. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard imputable au transporteur.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison : Disponible sur demande.
- Livraison auprès d’un tiers : La marchandise peut être remise à une personne autre que le destinataire initial.
Couverture
- Protection standard : En l’absence de souscription à une couverture supplémentaire lors de la commande, les réclamations seront directement gérées par la compagnie de transport. Les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur prendront le pas sur celles de Spedirebox.
- Protection supplémentaire : Vous avez la possibilité de souscrire une couverture additionnelle offrant une indemnisation pouvant atteindre jusqu’à 1.000 €.
- Exclusions : Les articles listés parmi les Articles interdits et non couverts, ainsi que ceux ne respectant pas les normes du Guide d’emballage, ne pourront faire l’objet d’une réclamation.
Restrictions
Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.
Contact
- Relation avec An Post : Si vous prenez contact avec An Post, ils vous redirigeront vers Spedirebox pour toute assistance supplémentaire.
- Contact direct avec An Post : Vous pouvez également les joindre via le lien suivant : https://www.anpost.com/Help-Support/Contact-Us.
- Contact avec Spedirebox : Nous sommes disponibles via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de la page.