Zeleris

Détails du service

 Type de service

 Étiquette

 Horaires enlèvement-livraison

 Suivi

 Délai de transit

 Conditions

 Preuve de livraison

 Couverture

 Restrictions

 Contact

Détails du service

• Transit estimé : Entre lundi et vendredi, hors jours fériés.
• Enlèvement : Réalisé à domicile.
• Livraison : Directement à domicile.
• Étiquette obligatoire : L’étiquette doit être correctement apposée.
• Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
• Poids maximum : 20 kg, incluant emballage et contenu.
• Preuve de livraison : Accessible sur demande.
• Service Clients Spedirebox : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Type de service

Zeleris Día Siguiente

• Imprimante requise : Une étiquette obligatoire doit être imprimée et apposée.
• Transit estimé :
  • 24 heures ouvrées dans les capitales, provinces et grandes villes.
  • Régions éloignées : Délai prolongé de 24 heures.
  • Îles : Délai de 48 à 72 heures.
• Horaire de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
• Poids maximum : 20 kg.
• Longueur maximale : ≤ 120 cm.
• Extras : Preuve de livraison disponible sur demande ; jusqu’à 2 tentatives de collecte sans frais supplémentaires.

Zeleris Internacional B2C

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé : Entre 5 et 14 jours ouvrés, selon la destination.
• Horaire de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
• Poids maximum : 30 kg.
• Longueur maximale : ≤ 120 cm.
• Extras : Jusqu’à 2 tentatives de collecte sans frais supplémentaires.
• Particularités :
  • Livraison effectuée par le service postal, sans preuve de livraison.
  • Service non urgent, sans possibilité de traçabilité.

Zeleris Internacional Terrestre

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé : Entre 3 et 8 jours ouvrés, selon la destination.
• Horaire de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
• Poids maximum : 25 kg.
• Longueur maximale : ≤ 120 cm.
• Extras : Preuve de livraison disponible sur demande ; jusqu’à 2 tentatives de collecte sans frais supplémentaires.

Zeleris Internacional Aéreo

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé : Entre 1 et 6 jours ouvrés, selon la destination* (excluant le temps de dédouanement).
• Horaire de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
• Poids maximum : 20 kg.
• Longueur maximale : ≤ 300 cm.
• Extras : Preuve de livraison disponible sur demande ; jusqu’à 2 tentatives de collecte sans frais supplémentaires.

* Remarque : Le délai de transit peut être affecté par les formalités douanières.

Étiquette

L’étiquette d’expédition se compose de deux parties :

• Exemplaire Zeleris : À coller sur le(s) colis. Assurez-vous de ne pas recouvrir le code-barres avec du ruban adhésif pour garantir une lecture correcte par le PDA du conducteur.
• Exemplaire client : Sert de preuve d’enlèvement. Ce document doit être signé ou tamponné par le chauffeur, ou inclure votre numéro d’employé et la date d’enlèvement.

Informations importantes

• Le SIRET/TVA figurant dans les coordonnées de l’expéditeur correspond à celui de Spedirebox.
• L’exportateur est tenu de renseigner correctement son numéro de TVA sur la facture pour les formalités douanières.
• Le SIRET/TVA du destinataire ne sera pas mentionné sur le bordereau d’enlèvement et devra être inclus dans la documentation douanière.

Horaires enlèvement-livraison

• Horaires d’enlèvement : Entre 09h00 et 20h00, selon les villes.
• Horaire de livraison : Les livraisons sont réalisées tout au long de la journée.

Détails sur l’enlèvement

• La première date d’enlèvement disponible sera indiquée dans la liste des offres. Toutefois, vous pourrez choisir une date ultérieure si vous le souhaitez.
• Le service d’enlèvement est accessible uniquement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Note importante : Même si votre ville/province n’est pas en jour férié, si la délégation chargée de l’enlèvement est affectée par un jour férié dans une autre localité, l’enlèvement ne pourra pas être réalisé.

Suivi

Le suivi de votre envoi sera accessible sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée sur le colis.

Délai de transit

• Zeleris Día Siguiente : Transit estimé à 24 heures ouvrées pour les capitales, provinces et grandes villes. Le délai est prolongé de 24 heures pour les régions éloignées et de 48 à 72 heures pour les îles.
• Zeleris Internacional B2C : Transit estimé entre 5 et 14 jours ouvrés, selon la destination.
• Zeleris Internacional Terrestre : Transit estimé entre 3 et 8 jours ouvrés, en fonction de la destination.
• Zeleris Internacional Aéreo : Transit estimé entre 1 et 6 jours ouvrés, en fonction de la destination* (hors délai lié aux formalités douanières).

* Remarque : Les délais peuvent être prolongés en cas de gestion douanière.

Important

Dans certaines circonstances indépendantes de la volonté de Spedirebox (contraintes logistiques, opérationnelles ou météorologiques), l’enlèvement ou la livraison pourrait ne pas être réalisé à la date prévue.

Conditions

• Suivi et gestion des incidents : Le client est tenu d’assurer le suivi de son envoi et de signaler tout incident à Spedirebox via le Centre d’Aide, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
• Échec de livraison : Si cela est possible, une seconde tentative de livraison sera réalisée. Sinon, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
• Retour au lieu d’origine : Aucun service n’inclut le retour du colis à son point de départ, quelle qu’en soit la raison (absence, adresse erronée, refus, etc.).
• Délais de livraison : À l’exception des services avec garantie de livraison, les délais indiqués sont des estimations. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard imputable au transporteur.

Preuve de livraison

• Preuve de livraison : Disponible sur demande.
• Livraison auprès d’un tiers : La marchandise peut être remise à une personne autre que le destinataire initial.

Couverture

• Protection standard : En l’absence de souscription à une couverture supplémentaire lors de la commande, les réclamations seront directement gérées par la compagnie de transport. Les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur prévaudront sur celles de Spedirebox.
• Protection supplémentaire : Une couverture additionnelle, offrant une indemnisation jusqu’à 1.000 €, peut être souscrite.
• Exclusions : Les articles répertoriés dans la liste des Articles interdits et non couverts, ainsi que ceux ne respectant pas les directives du Guide d’emballage, ne sont pas éligibles pour une réclamation.

Restrictions

• Articles interdits et non couverts : Veuillez accéder à la liste complète pour plus de détails.
• Conditions de Zeleris : Référez-vous aux spécifications des services Zeleris.

Contact

• Relation avec Zeleris : Si vous contactez Zeleris, ils vous orienteront vers Spedirebox pour toute assistance.
• Contact direct avec Zeleris : Vous pouvez également les joindre via ce lien : https://www.zeleris.com/contacto-atencion-al-cliente.aspx.
• Contact avec Spedirebox : Notre équipe est disponible via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de la page.